Política de Devoluciones y Reembolsos

En Enfermereando, nos esforzamos por garantizar tu completa satisfacción con cada pedido. Entendemos que la naturaleza personalizada de nuestros productos puede generar preguntas sobre las devoluciones, por eso te explicamos nuestra política detalladamente.

1. Productos Elegibles para Devolución

Aceptamos devoluciones de los siguientes productos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido:

• Productos no personalizados que lleguen dañados o defectuosos: Si un artículo no personalizado llega en malas condiciones o presenta un defecto de fabricación, nos haremos cargo de la devolución y el reemplazo o reembolso.
• Errores en el envío por parte nuestra: Si recibes un producto incorrecto debido a un error nuestro (por ejemplo, talla, color o modelo diferente al solicitado), gestionaremos la devolución y el envío del artículo correcto.

Para que la devolución sea aceptada, los productos deben estar en su estado original, sin usar, con todas sus etiquetas y embalajes.

2. Productos NO Elegibles para Devolución

Debido a la naturaleza única y personalizada de muchos de nuestros artículos, no aceptamos devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

• Productos personalizados sin defectos de fabricación: Una vez que un producto ha sido personalizado según tus especificaciones (ej. grabados, iniciales, colores o diseños específicos creados para ti), no podremos aceptar devoluciones a menos que el artículo presente un defecto de fabricación o un error por nuestra parte. Esto incluye, pero no se limita a:
  • Artículos con nombres, fechas o mensajes grabados/impresos.
  • Artículos con elecciones de color o material únicas que no son parte de nuestro stock estándar.
• Errores cometidos por el cliente al realizar el pedido de productos personalizados: Si la personalización contiene errores (ortográficos, fechas incorrectas, etc.) que fueron proporcionados por el cliente al momento de la compra, no nos haremos responsables de la devolución o el reemplazo. Por favor, revisa cuidadosamente todos los detalles de personalización antes de finalizar tu pedido.
• Productos usados, modificados o sin su embalaje original.
• Artículos adquiridos durante promociones especiales o rebajas (a menos que presenten un defecto de fabricación).

3. Proceso de Devolución

Si tu producto cumple con los criterios de devolución, sigue estos pasos:

1. Contacta con nosotros: Envíanos un correo electrónico o utiliza nuestro formulario de contacto en la web dentro del plazo establecido, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Adjunta fotografías si el producto está dañado o defectuoso.
2. Esperar aprobación: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te informará sobre los pasos a seguir. En algunos casos, solicitaremos que nos envíes el producto de vuelta.
3. Envío del producto (si aplica): Si se aprueba la devolución, te proporcionaremos las instrucciones para el envío. Los costes de envío de la devolución correrán por cuenta nuestra si el motivo es un defecto o error nuestro. En otros casos, los gastos correrán a cargo del cliente.
4. Recepción y revisión: Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, procesaremos el reembolso o el reemplazo.

4. Reembolsos

• Los reembolsos se procesarán en un plazo de 5 a 7 días hábiles a partir de la aprobación de la devolución.
• El dinero será devuelto al método de pago original utilizado en la compra.
• Te notificaremos por correo electrónico una vez que el reembolso haya sido procesado.

5. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactarnos en enfermereando2025@gmail.com